Если вы намереваетесь внедрить современное программное обеспечение и выбираете между ERP системой SAP и CRM системой, то должны понимать их ключевые различия и функциональное назначение. Это даст возможность выбрать наиболее эффективное решение, которое поможет поднять производительность предприятия и сделать повседневную работу более понятной и прогрессивной.
ERP система для производства это комплексное решение, которое предназначено для управления всеми ресурсами предприятия. CRM-система в свою очередь фокусируется исключительно на взаимодействии с клиентами, помогая автоматизировать процесс продаж, обслуживания и маркетинга. По сути можно сказать что ERP система SAP от компании O-Digital это более мощная и эффективная, но в то же время сложная система, которая в некоторых конфигурациях предусматривает также базовые функции CRM.
Программа для риэлторов работает с фронтальными процессами компании которые непосредственно связаны с клиентами. Она помогает управлять воронкой продаж, взаимодействием с клиентом, автоматизировать рассылки и планировать визиты. Основная цель CRM это увеличение объема продаж и улучшение качества обслуживания клиентов. ERP система для компании хватывает бэк-офисные операции, она оптимизирует внутренние процессы для снижения издержек, повышения операционной деятельности. Если СРМ предполагает более быстрое внедрение и гораздо меньшие инвестиции, поскольку затрагивает в основном отделы продаж и маркетинга, то внедрение ERP системы управления предприятием – это весьма сложный организационный проект.
Он меняет всю систему управления предприятием, нужно понимать, что функции ERP, а также структура ERP должны соответствовать потребностям и возможностям, а также специфике работы компании. ERP-системы в Украине требуют значительных ресурсов и времени, но тем не менее они обеспечат максимальную прозрачность всех бизнес-процедур и единое информационное пространство.
Интеграционные возможности этих двух типов программного обеспечения также существенно различаются. Если CRM-система направлена на инструменты коммуникации, то ERP-система в Украине интегрируется с производственным оборудованием, системами учета, логистическими платформами и прочими интернет-ресурсами. ERP система управления предприятием и CRM определяются их функционалом. Также отличается и стоимость внедрения ERP систем — это более дорогое решение в то время как внедрение CRM-системы является более простым и подходит даже небольшим предприятиям.